Hoe neem ik contact op met support?
Kort antwoordBegin met de AI-supportbot rechtsonder op elke pagina; die antwoordt meteen. Gaat het om je eigen account of server, maak dan na het inloggen een WhatsApp-ticket of stuur een e-mail. Voor een prijsopgave of een dienst gebruik je het contactformulier.
Kies de juiste manier om ons te bereiken
Op de supportpagina staan onder "Kies de juiste supportroute" vier kaarten: WhatsApp voor een geverifieerd ticket over je account, de AI-supportbot, e-mail voor langere vragen en facturen, en de servicestatus voor storingen.
Wil je een prijsopgave, je server laten inrichten of hulp met plugins als dienst? Vul het contactformulier in met je naam, je e-mailadres, waar het over gaat en je bericht, en klik op "Bericht versturen". We antwoorden per e-mail, meestal dezelfde dag.
Hoe je ons bereikt, per soort vraag
| Wat er staat | Wat het betekent en wat je doet |
|---|---|
Een korte vraag over hoe iets werkt | De AI-supportbot rechtsonder. Hij kent het paneel, de pakketten en deze gidsen en antwoordt op elk uur van de dag. |
Iets op je eigen server of account | Een WhatsApp-ticket na het inloggen, zodat we weten dat jij de eigenaar bent en direct naar je server kunnen kijken. |
Een factuur, een btw-vraag of een lange uitleg | E-mail, zodat je bestanden kunt bijvoegen en alle berichten bij elkaar blijven. |
Een prijsopgave, inrichting of pluginwerk als dienst | Het contactformulier op de contactpagina. |
Zet dit in je eerste bericht
Je servernaam of gratis subdomein, de precieze fout en wanneer die gebeurde, wat er vlak voor het probleem veranderde, en een screenshot of de relevante consoleregels. Daarmee kunnen we meteen kijken in plaats van eerst drie vragen te stellen.
Waar we nooit om vragen
Niemand van Astroworld Hosting vraagt om je wachtwoord, een tweestapscode of een herstelcode. Iemand die dat wel doet, is niet van ons, hoe het bericht er ook uitziet.
Wat alleen support voor je kan doen
Een paar wijzigingen doen we met de hand aan onze kant. Het duidelijkste voorbeeld: een server die niet achter onze adresrouter draait, zoals een server op een dedicated machine, krijgt extra adressen van ons in plaats van via het tabblad Overzicht. Open voor zoiets een ticket en zeg om welke server het gaat, zodat we hem kunnen vinden zonder terug te vragen.
Probeer eerst dit, dat is vaak sneller
De console en het tabblad Activiteit beantwoorden de meeste vragen voordat iemand hoeft te reageren: de console toont de fout, het activiteitenlog toont de wijziging die eraan voorafging. De AI Copilot in je paneel leest dezelfde logs en kan een oplossing voorstellen die je zelf goedkeurt.
Vragen die ook gesteld worden
Waarom moet ik inloggen voor een WhatsApp-ticket?
Zo weten we dat het ticket van de eigenaar van de server komt. Nadat je bent ingelogd en de server hebt gekozen, maken we een casenummer aan en openen we WhatsApp met de gegevens klaar om te verzenden.
Is de AI-bot een persoon?
Nee. Het is een AI die ons paneel, onze pakketten en onze gidsen kent, en hij antwoordt op elk uur van de dag. Moet een persoon naar je account kijken, dan verwijst hij je naar een ticket.
Waarom vraagt het ticket me een server te kiezen?
Zo is het casenummer vanaf het begin aan die server gekoppeld. Wie het oppakt, kan de server direct openen in plaats van te vragen welke je bedoelt.