Hoe controleer ik of er een storing is?
Kort antwoordOpen de uptimepagina. Daar staat elk onderdeel van de dienst op een eigen regel, van je Minecraft server tot inloggen en bestellen, met de status bij de laatste controle en de beschikbaarheid over de afgelopen dertig dagen. Incidenten die wij hebben gemeld staan eronder.
Een storing controleren in twee stappen
Open de uptimepagina en lees de tabel "Every part of the service" (elk onderdeel van de dienst). Elke rij heeft een stip voor de status bij de laatste controle, het deel van de controles dat antwoord kreeg en hoe vaak we het controleren.
Scrol naar "Incidents we reported" (incidenten die we hebben gemeld). Alles wat we op onze statuspagina zetten, staat daar ook, in dezelfde woorden, met de datum, de duur en of het is opgelost.
Wat je ziet en waar het probleem waarschijnlijk zit
| Wat er staat | Wat het betekent en wat je doet |
|---|---|
Uptimepagina rood, je server down | Een storing aan onze kant. Je hoeft niets te doen; in de lijst met incidenten staat wanneer het is opgelost. |
Uptimepagina groen, alleen je server down | Kijk in je eigen console. Een crash, een plugin of een volle schijf is veel waarschijnlijker dan een storing. |
Uptimepagina groen, paneel laadt niet bij jou | Probeer een andere browser of een ander netwerk. Lukt het dan nog steeds niet, mail support dan met het tijdstip waarop het begon. |
Iedereen tegelijk de verbinding kwijt, server draait | Een korte netwerkstoring tussen spelers en de server. Gebeurt het binnen het uur opnieuw, geef ons dan de tijdstippen door. |
Alles is groen, maar mijn server werkt niet
Dan ligt het waarschijnlijk aan de server zelf: een crash, een plugin of een instelling. Open de console in je paneel, bekijk de laatste regels en volg het artikel over een server die niet start of een server waarmee je geen verbinding krijgt.
Waarom elk onderdeel een eigen rij heeft
Onderdelen kunnen los van elkaar uitvallen. Inloggen kan uitliggen terwijl alle servers blijven draaien, en dan zegt de tabel precies dat, in plaats van één getal dat het verbergt.
Je server laat het je ook weten
Stopt je server vanzelf, dan start Crashwacht hem binnen ongeveer een halve minuut opnieuw en mailt je de laatste regels uit de console. Krijg je zo'n mail terwijl er geen storing op de uptimepagina staat, dan is de server zelf gestopt, en de regels in de mail zijn het startpunt.
Wat je zet in je melding
De servernaam, het tijdstip waarop het begon met je tijdzone, wat spelers zagen en of het paneel zelf laadde. Daarmee kunnen we het meteen vergelijken met onze eigen controles in plaats van terug te vragen.
Vragen die ook gesteld worden
Wat als jullie hele site plat ligt?
De statuspagina wordt met opzet ergens anders gehost, zodat hij blijft werken als wij dat niet doen. De kaart "Servicestatus" op de supportpagina linkt ernaar.
Moet ik een storing melden?
Als de uptimepagina groen is en meerdere spelers niet op de server kunnen komen, ja. Geef ons de servernaam en het tijdstip waarop het begon, dan controleren we het aan onze kant.
Zijn mijn wereld en bestanden veilig tijdens een storing?
Ja. Bij een storing is de server niet bereikbaar, er worden geen bestanden verwijderd. Je nachtelijke back-ups blijven waar ze zijn.