Privacybeleid

9. Mails over onze hosting

Wat we sturen. Iedereen met een account krijgt van ons tips, aanbiedingen en nieuws over onze eigen hosting, en dat zeggen we je bij het aanmelden. Denk aan hulp bij het opzetten van je eerste server, een herinnering aan een bestelling die je begon en niet afrondde, of een tip op basis van hoe je server gebruikt wordt, zoals wanneer hij steeds te weinig geheugen heeft. Dat doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang en van de uitzondering in de wet voor mails aan klanten over onze eigen vergelijkbare diensten (artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet). Dat geldt ook voor accounts van voordat we met deze mails begonnen.

Uitzetten.Je zet deze mails op elk moment uit in je account: op de pagina met mailvoorkeuren voor je hele account, per soort (tips, aanbiedingen en nieuws), of op de pagina van een server voor de mails over die server, per groep (eerste weken, advies uit het gebruik, functies en extra's, mijlpalen en rapporten). Elke mail heeft onderaan ook een link om ze uit te zetten. Mails over je account, je bestellingen en je servers blijven komen, want die zijn nodig voor de dienst. Heb je je account nog niet geactiveerd, dan sturen we hooguit twee herinneringen met een nieuwe activeringslink.

Wat we daarvoor bewaren.

• Welke van deze mails we je stuurden, en wanneer
• Voor onze andere mails over je account, bestellingen en servers, zoals een bestelbevestiging of een nieuw wachtwoord: welke soort mail we je stuurden, wanneer, en of hij aankwam. Niet het onderwerp en niet de inhoud.
• Of je op een knop of link in een van onze mails klikte, welke en wanneer. Die links lopen via onze eigen site, die de klik telt. Links waarmee je inlogt of een wachtwoord instelt nooit. Controleert een mailfilter een link vanzelf meteen na de bezorging, dan merken we dat en telt het niet als jouw klik. We meten niet of je een mail opent.
• Of de mail aankwam of terugkwam, zoals Resend dat meldt
• Wanneer je tips, aanbiedingen of nieuws, of de mails over een van je servers, uit- of weer aanzette, en vanuit welke mail, als je de link daarin gebruikte
• Je keuzes voor je account en voor elk van je servers, je tijdzone en taal, en wanneer je de melding over deze mails zag
• Wat je koos in een kassa die je begon en niet afrondde: pakket, regio, termijn en bedrag
• Je antwoorden in de planzoeker, als je was ingelogd
• Welke prijs- en bestelpagina's je bekeek terwijl je was ingelogd
• Je antwoord, als een van onze mails je een vraag stelt en je op een van de antwoorden klikt: waarom je geen server startte, een cijfer, waarom je opzegde, of we je server mogen uitlichten in ons nieuws (dat doen we alleen na jouw ja). Antwoord je in je eigen woorden, dan bewaren we die tekst ook.
• Een notitie dat er een mail klaarstaat, bijvoorbeeld een herinnering drie dagen nadat een betaling mislukte, tot hij verstuurd is of niet meer nodig
• Per server een samenvatting per dag: hoeveel van de dag hij online was, het hoogste aantal spelers tegelijk, het hoogste geheugen-, processor- en schijfgebruik, en hoeveel back-ups er gemaakt zijn en hoeveel crashes wij herstartten. We noteren ook wanneer een crash herstart werd, wanneer er een back-up kwam en wanneer je pakket verlengd werd. Dit zijn de cijfers die je in onze mails over je server ziet.
• Het hoogste aantal spelers dat je server ooit tegelijk had en zijn Minecraft-versie, zodat we een nieuw record of een versiewissel zien

Beveiligingsmails. Als je inlogt, noteren we per apparaat waarmee je inlogt het land waar je verbinding vandaan komt, zoals onze netwerkleverancier Cloudflare het doorgeeft, en je browser en besturingssysteem, bijvoorbeeld Chrome op Windows. Je IP-adres bewaren we hiervoor niet. Log je in vanaf een apparaat of land dat we nog niet bij je account zagen, of verandert je wachtwoord of je tweestapsverificatie, dan mailen we je met dat land en dat apparaat, zodat je een inlog ziet die niet van jou was. Een apparaat gaat van deze lijst als het 13 maanden niet gebruikt is, en de hele lijst als je account verwijderd wordt. Eens per maand halen we ook de beveiligingscontrole van de Copilot over de instellingen van je server, en we mailen je alleen als die iets ernstigs vindt.

Hoe lang.Kassa's die je niet afrondde, antwoorden in de planzoeker en bekeken pagina's worden na 90 dagen verwijderd, en notities dat er een mail klaarstaat 90 dagen nadat ze afgehandeld zijn. Het overzicht van de mails die we stuurden, met kliks, antwoorden en keuzes, wordt na 24 maanden verwijderd, en helemaal zodra je account verwijderd wordt. De dagcijfers van een server worden na 800 dagen verwijderd, en allemaal zodra de server verwijderd wordt. Je keuzes bewaren we zolang je account bestaat. Komt een van deze mails terug of wordt hij als spam gemeld, dan sturen we ze je niet meer. We gebruiken deze gegevens alleen om te bepalen welke mail we wanneer sturen en om te zien welke mails helpen. Voor dat laatste kijken we ook of je in de dagen na een mail iets bestelde, Copilot-tegoed kocht of een openstaande factuur betaalde; daarvoor gebruiken we de bestellingen en betalingen die we al bewaren, en we slaan niets extra op. We delen niets hiervan met adverteerders.

10. Cookies

Essentieel. Een toestemmingscookie (astroworld_consent) onthoudt de keuze die je in de cookiebanner maakte, gezet op het gedeelde domein .astroworldmc.com zodat je niet op elk subdomein opnieuw wordt gevraagd. Log je in op het paneel, dan houdt een sessiecookie je ingelogd. Tijdens het afrekenen zet Stripe zijn eigen cookies om de betaling te laten lopen. Geen van deze kun je uitzetten, want zonder hen werkt de site niet.

Functioneel. De referralcookie uit sectie 8 onthoudt via welke link een bezoeker binnenkwam, dertig dagen lang, zodat de juiste persoon wordt gecrediteerd zodra er een bestelling wordt geplaatst.

Analytics. Accepteer je analytics in de cookiebanner, dan zet Google Analytics zijn eigen cookies voor anonieme gebruiksstatistieken, zoals beschreven in sectie 4. Wij zetten zelf geen marketing- of advertentiecookies.

Onze eigen advertenties, zonder cookies. Kom je binnen via een van onze advertenties, dan staat er een klikcode van Google in het adres en soms een campagnenaam. Die code, de campagne en de pagina waarop je binnenkwam bewaren we zeven dagen, samen met sleutels die we uit je IP-adres en je browser berekenen met een geheim dat elke dag verandert. Je IP-adres zelf bewaren we niet, en we zetten hiervoor geen cookie. Onze bezoekersteller noteert in het tabblad hoe je binnenkwam; die notitie is weg zodra je het tabblad sluit. Maak je binnen die zeven dagen een account aan of bestel je, dan bewaren we bij je bestelling via welke advertentie je kwam, en bij je account tot 90 dagen. We gebruiken dit alleen om te zien of onze advertenties klanten opleveren, op grond van ons gerechtvaardigd belang om dat te weten, en we delen het niet met Google of andere adverteerders.

11. Contact

Voor vragen over privacy kun je contact met ons opnemen via info@astroworldmc.com. Ga voor hulp met je server of account naar onze supportpagina.