Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Kort antwoordOpen Facturering in je dashboard, ga naar het betaalportaal en zeg het abonnement daar op, of stuur ons een e-mail. Zeg minimaal 3 dagen voor je volgende factuurdatum op om de volgende afschrijving te voorkomen; de server blijft draaien tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
Een server opzeggen
Download eerst een back-up van je wereld. Open het paneel, ga naar Back-ups en klik op "Downloaden" naast de nieuwste back-up.
Open Facturering in je dashboard en open het betaalportaal onder Betalingsbeheer.
Kies het abonnement van de server die je wilt stoppen en kies ervoor om het op te zeggen. Staat op je pagina Facturering dat de betalingen via ons lopen, stuur ons dan in plaats daarvan een e-mail met de servernaam.
Meldingen rond opzeggen en onbetaalde servers
| Wat er staat | Wat het betekent en wat je doet |
|---|---|
Deze server is opgeschort. Voldoe de openstaande factuur om de toegang te herstellen. | Dit is geen opzegging: een betaling is mislukt en de server is gepauzeerd. Betaal de openstaande factuur in het betaalportaal, dan komt de server terug. Wilde je stoppen, zeg het abonnement dan op in plaats van het onbetaald te laten. |
Weet je het echt zeker? Hiermee verwijder je je account permanent, zeg je alle abonnementen op en verwijder je alle servergegevens. | Dit is het verwijderen van je account op de Account-pagina, en dat is veel meer dan één server opzeggen. Gebruik het alleen als je alles weg wilt hebben. Wil je één server stoppen, zeg dan het abonnement van die server op in het betaalportaal. |
Wanneer de opzegging ingaat
Je kunt op elk moment opzeggen. Om te voorkomen dat je voor de volgende periode betaalt, zeg je minimaal 3 dagen voor de volgende factuurdatum op. Komt een opzegging later binnen, dan gaat die een periode later in.
De periode waarvoor je al hebt betaald, blijft actief tot de einddatum, dus je kunt tot dan blijven spelen.
Wat er met je bestanden gebeurt
Nadat het abonnement is afgelopen, worden de serverbestanden 7 dagen bewaard. In die week kun je ze nog downloaden via het paneel. Daarna worden ze definitief verwijderd.
Eén server opzeggen of het hele account sluiten
Als je een abonnement opzegt, stopt één server aan het einde van de betaalde periode en blijft de rest van je account zoals het is: andere servers, facturen en je login blijven bestaan. Je account verwijderen op de Account-pagina is definitief: daarmee zeg je alle abonnementen tegelijk op en verwijder je alle servergegevens, en als je tweestapsverificatie aan hebt staan, wordt eerst om je 2FA-code gevraagd.
Voor de laatste dag
Maak een nieuwe back-up en download die, want de back-ups in het paneel verdwijnen samen met de server. Exporteer ook alles wat je buiten de wereldmap bewaart: plugininstellingen, een database op het tabblad Databases of de bestanden van een website die je bij ons host.
Laat het je spelers weten. Het speeladres werkt niet meer zodra de server is verwijderd, en een server die zomaar uit hun lijst verdwijnt, lijkt op een crash.
Toch van gedachten veranderd
Tot de betaalde periode afloopt, kun je de opzegging in het betaalportaal ongedaan maken en loopt het abonnement gewoon door. Na de einddatum, binnen de 7 dagen dat de bestanden bewaard blijven, stuur je ons een e-mail en kijken we of de server terug kan zoals hij was.
Vragen die ook gesteld worden
Krijg ik geld terug voor de rest van mijn periode?
Nee. Onze abonnementen worden niet terugbetaald. Daarom blijft de betaalde periode na het opzeggen actief tot de einddatum.
Kan ik in plaats daarvan overstappen naar een kleiner pakket?
Ja. Stuur ons een e-mail met de servernaam en het pakket dat je wilt, dan regelen wij de wijziging voor je.
Stopt de server direct als ik opzeg?
Nee. De server blijft draaien tot de laatste dag waarvoor je hebt betaald, dus je kunt blijven spelen en rustig je laatste back-up maken.
Ik heb opgezegd, maar er is toch geld afgeschreven.
De opzegging kwam minder dan 3 dagen voor de factuurdatum binnen, dus die periode was al begonnen. Het is de laatste periode; daarna stopt het abonnement. Denk je dat de datums niet kloppen, stuur ons dan de factuur, dan kijken we ernaar.