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El soporte de tu servidor de Minecraft
Hazle tu pregunta ahora mismo al bot de soporte, o inicia sesión para abrir un ticket sobre tu servidor, listo para enviarlo por WhatsApp.
Elige la vía de soporte adecuada
El bot de la página te orienta al momento; abre un ticket por WhatsApp cuando una persona tenga que mirar tu cuenta o tu servidor.
Nuestro equipo de soporte responde todos los días, de lunes a domingo, de 07:45 a 23:00, hora de Ámsterdam (CET/CEST). Un mensaje que llega fuera de ese horario lo atendemos en cuanto volvemos a empezar, a las 07:45. El bot de soporte responde a cualquier hora.
WhatsAppTicket desde una cuenta verificadaInicia sesión, elige tu servidor y rellena el formulario. Creamos un número de caso y después se abre WhatsApp con los detalles listos para enviar.Abrir un ticket por WhatsApp ↗
Bot de soporte con IASiempre disponibleUsa el botón verde de chat abajo a la derecha. Pregunta por la instalación, los errores, el panel, los plugins o los planes.Aquí mismo, en esta página ↘
Correo electrónicoCuenta y facturaciónEscribe un correo para una pregunta más larga, una factura, una baja o cualquier cosa en la que importen los detalles.Pon esto en tu primer mensaje
Con estos datos podemos investigar enseguida, en lugar de devolverte antes tres preguntas.
- ✓El nombre de tu servidor o tu subdominio gratuito
- ✓El error exacto y cuándo apareció
- ✓Lo que cambió justo antes del problema
- ✓Una captura de pantalla o las líneas de la consola que importan
Atención: nadie del equipo de soporte te pedirá nunca contraseñas, códigos de verificación en dos pasos, códigos de recuperación ni ningún otro dato privado de acceso.
Estado del servicioComprobar una caídaSi varios jugadores o varios servicios se han parado a la vez, mira la página de estado antes de tocar tu servidor.Ver el estado en directo ↗Arregla ahora los problemas más comunes
Estas guías recogen las mismas primeras comprobaciones que te pediríamos que hicieras.
Entrega: la mayoría de los servidores se entregan al instante y funcionan a los pocos segundos del pago; el resto llega en menos de 60 minutos durante el día y en menos de 12 horas por la noche.