Le support de votre serveur Minecraft

Posez tout de suite votre question au bot de support, ou connectez-vous pour ouvrir un ticket sur votre serveur, prêt à être envoyé sur WhatsApp.

Choisissez le bon canal de support

Le bot de la page vous aide tout de suite ; ouvrez un ticket WhatsApp quand une personne doit regarder votre compte ou votre serveur.

Notre équipe de support répond tous les jours, du lundi au dimanche, de 7 h 45 à 23 h, heure d’Amsterdam (CET/CEST). Un message envoyé en dehors de ces horaires est traité dès notre reprise, à 7 h 45. Le bot de support répond à toute heure.

WhatsAppTicket depuis un compte vérifiéConnectez-vous, choisissez votre serveur et remplissez le formulaire. Nous créons un numéro de dossier, puis WhatsApp s’ouvre avec les détails prêts à envoyer.Ouvrir un ticket WhatsApp ↗

Bot de support IAToujours disponibleUtilisez le bouton de chat vert en bas à droite. Posez vos questions sur l’installation, les erreurs, le panneau, les plugins ou les offres.Ici, sur cette page ↘

E-mailCompte et facturationÉcrivez un e-mail pour une question plus longue, une facture, une résiliation ou tout ce où les détails comptent.

Mettez ceci dans votre premier message

Avec ces informations, nous pouvons chercher tout de suite au lieu de vous renvoyer d’abord trois questions.

✓Le nom de votre serveur ou votre sous-domaine gratuit
✓L’erreur exacte et le moment où elle est apparue
✓Ce qui a changé juste avant le problème
✓Une capture d’écran ou les lignes utiles de la console

Attention : un membre du support ne vous demandera jamais de mot de passe, de code de double authentification, de code de récupération ni aucune autre donnée de connexion privée.

Écrire un e-mail →

État du serviceVérifier une panneSi plusieurs joueurs ou plusieurs services se sont arrêtés en même temps, consultez la page d’état avant de toucher à votre serveur.Voir l’état en direct ↗

Réglez les problèmes courants tout de suite

Ces guides reprennent les premières vérifications que nous vous demanderions de faire.

Réduire le lag du serveurTPS, chunks, entités et les changements qui aident vraiment.→Installer un modpackDu pack serveur aux fichiers client qui vont avec.→Installer des pluginsChoisir un logiciel compatible et importer les plugins sans risque.→Configurer le crossplayRelier Java et Bedrock avec Geyser et Floodgate.→Choisir la bonne quantité de RAMAdapter la mémoire aux joueurs, aux mondes et aux modpacks.→Configurer les permissionsGroupes, héritage et accès sûr pour votre équipe.→

Livraison : la plupart des serveurs sont remis instantanément et tournent quelques secondes après le paiement, les autres suivent en moins de 60 minutes en journée et en moins de 12 heures la nuit.